CentinelIA Inc., empresa constituida en Delaware, Estados Unidos, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la plataforma centinelia.app.
Recopilamos los siguientes datos personales durante el registro y uso del servicio:
Utilizamos los datos para: proporcionar el servicio de monitoreo contratado, enviar alertas de crisis por correo electrónico y notificaciones móviles, generar reportes y análisis con inteligencia artificial, mejorar la calidad del servicio, y comunicaciones relacionadas con la cuenta del cliente.
El tratamiento de datos se basa en el consentimiento del usuario al aceptar estos términos durante el registro, y en la ejecución del contrato de prestación de servicios.
CentinelIA Inc. no vende, alquila ni comparte datos personales de los clientes con terceros, excepto con los siguientes proveedores de servicio necesarios para la operación de la plataforma:
Todos los proveedores están sujetos a acuerdos de procesamiento de datos y se seleccionan por su cumplimiento con estándares de seguridad de la industria.
Los datos de monitoreo (menciones en medios y redes sociales) son información pública recopilada de fuentes abiertas. CentinelIA no accede a cuentas privadas, mensajes directos, grupos cerrados, ni información protegida de ninguna red social o medio de comunicación.
Cuando el cliente conecta voluntariamente sus propias cuentas de redes sociales mediante OAuth, CentinelIA accede únicamente a los datos autorizados por el cliente y conforme a las políticas de la plataforma correspondiente. El cliente puede revocar este acceso en cualquier momento desde la configuración de su cuenta en la plataforma de redes sociales.
Los datos personales del cliente se almacenan y procesan en servidores ubicados en Estados Unidos. Al utilizar CentinelIA, el cliente consiente expresamente la transferencia internacional de sus datos. CentinelIA Inc. implementa medidas de seguridad adecuadas, incluyendo cifrado en tránsito y en reposo, para proteger los datos durante la transferencia y el almacenamiento.
Para clientes ubicados en jurisdicciones con leyes de protección de datos (como la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares de México, la Ley 1581 de Colombia, o el GDPR europeo), CentinelIA se compromete a cumplir con las obligaciones aplicables en la medida de lo razonablemente posible.
Los datos del cliente se conservan durante la vigencia de la suscripción y por un período de 90 días después de la cancelación. Transcurrido ese período, los datos se eliminan de forma permanente. El cliente puede solicitar la eliminación anticipada de sus datos en cualquier momento.
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger los datos personales, incluyendo: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), autenticación segura con tokens JWT, acceso restringido a la base de datos mediante Row Level Security, copias de seguridad periódicas, y monitoreo continuo de la infraestructura.
El usuario tiene derecho a: acceder a sus datos personales, rectificar datos inexactos, solicitar la eliminación de sus datos (derecho al olvido), exportar sus datos en formato digital (portabilidad), oponerse al tratamiento de sus datos, y retirar su consentimiento en cualquier momento.
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En caso de una brecha de seguridad que afecte datos personales del cliente, CentinelIA Inc. notificará al cliente afectado dentro de las 72 horas siguientes al descubrimiento del incidente, indicando la naturaleza de la brecha, los datos afectados, y las medidas tomadas.
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