Al acceder y utilizar la plataforma CentinelIA (centinelia.app), operada por CentinelIA Inc., una empresa constituida en Delaware, Estados Unidos, usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no utilice el servicio.
CentinelIA es una plataforma de monitoreo de medios de comunicación y redes sociales con inteligencia artificial. El servicio incluye, según el plan contratado: monitoreo automatizado de medios y redes sociales, análisis de sentimiento con IA, alertas de crisis por correo electrónico y notificaciones móviles, generación de contenido con IA (boletines, guiones, copys), consultor de crisis, reportes semanales, y dashboard en tiempo real.
CentinelIA recopila y analiza exclusivamente información de acceso público disponible en internet, incluyendo: portales de noticias, publicaciones públicas en redes sociales (Facebook, Instagram, X/Twitter, TikTok, YouTube, Reddit), y otras fuentes abiertas. CentinelIA no accede a cuentas privadas, mensajes directos, grupos cerrados, ni información protegida por contraseña de ninguna plataforma.
Cuando el cliente conecta voluntariamente sus propias cuentas de redes sociales a CentinelIA mediante autorización OAuth, la plataforma accede únicamente a los datos que el cliente autoriza explícitamente, de conformidad con las políticas de la plataforma correspondiente (Meta, TikTok, etc.).
CentinelIA no se responsabiliza por cambios en las políticas de acceso a datos de terceras plataformas que puedan afectar la disponibilidad o cobertura del servicio de monitoreo.
CentinelIA utiliza modelos de inteligencia artificial de terceros (actualmente Anthropic Claude) para analizar el sentimiento, clasificar el riesgo, y generar recomendaciones y contenido. Los datos enviados a estos modelos se procesan de forma transitoria y no se utilizan para entrenar ni mejorar los modelos de IA del proveedor. CentinelIA se reserva el derecho de cambiar el proveedor de IA previa notificación al cliente.
CentinelIA ofrece tres planes: Vigía ($149 USD/mes), Escudo ($299 USD/mes) y Blindaje ($2,999 USD/mes). Los precios pueden cambiar con previo aviso de 30 días. Los planes Vigía y Escudo se cobran mediante Stripe. El plan Blindaje se factura directamente.
El pago anual anticipado incluye un descuento equivalente a 2 meses gratuitos.
Al registrarse, usted se compromete a proporcionar información veraz y actualizada. Cada cuenta está asociada a una entidad y un correo electrónico. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
El usuario se compromete a utilizar CentinelIA exclusivamente para fines legítimos de monitoreo de medios y gestión de comunicación. Queda prohibido utilizar el servicio para vigilancia ilegal de personas, difamación, manipulación de información pública, o cualquier actividad que viole las leyes aplicables.
La plataforma CentinelIA, incluyendo su código, diseño, algoritmos y marca, son propiedad exclusiva de CentinelIA Inc. Los datos de monitoreo específicos del cliente (menciones, análisis, reportes) son propiedad del cliente.
El contenido generado por la inteligencia artificial de CentinelIA (boletines, guiones, copys, recomendaciones) son sugerencias que el cliente debe revisar antes de publicar. CentinelIA Inc. no se responsabiliza por el uso directo de contenido generado por IA sin revisión humana.
CentinelIA se compromete a mantener una disponibilidad mínima del 95% mensual. El servicio puede experimentar interrupciones temporales por mantenimiento programado o situaciones fuera de nuestro control. No se garantiza la captura del 100% de las menciones en medios y redes sociales, ya que la disponibilidad de datos depende de las políticas de acceso de cada plataforma de terceros.
Los datos del cliente se almacenan y procesan en servidores ubicados en Estados Unidos (Supabase, DigitalOcean). Al utilizar el servicio, el cliente consiente la transferencia de sus datos a Estados Unidos. CentinelIA Inc. implementa medidas de seguridad adecuadas para proteger los datos durante la transferencia y el almacenamiento conforme a las mejores prácticas de la industria.
CentinelIA Inc. se compromete a mantener la confidencialidad de toda la información del cliente. Los datos de monitoreo, análisis y alertas no serán compartidos con terceros sin autorización expresa del cliente.
El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento. Los planes mensuales se cancelan al final del período de facturación vigente. No se realizan reembolsos por períodos parciales. Para el plan Blindaje, se requiere aviso por escrito con 30 días de anticipación.
CentinelIA Inc. no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del servicio. La responsabilidad máxima de CentinelIA Inc. se limita al monto pagado por el cliente en los últimos 3 meses. CentinelIA Inc. no es responsable por la exactitud del análisis de sentimiento generado por IA, ni por decisiones de comunicación tomadas con base en las recomendaciones de la plataforma.
CentinelIA Inc. se reserva el derecho de modificar estos términos con previo aviso de 30 días. El uso continuado del servicio después de las modificaciones constituye aceptación de los nuevos términos.
Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos. Para clientes en América Latina, las disputas podrán resolverse ante los tribunales competentes del domicilio del cliente, a elección de este. En caso de arbitraje, se realizará conforme a las reglas de la Cámara de Comercio Internacional (ICC).
Para cualquier consulta sobre estos términos, contacte a: contacto@centinelia.app