Términos y Condiciones
Aceptación
Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen el uso de la plataforma y los servicios de CentinelIA, Inc. ("CentinelIA", "nosotros"), con domicilio en 111B S Governors Ave., STE 97470, Dover, DE 19904, EUA. Al registrarse o usar el servicio, usted ("el Cliente") acepta estos Términos.
Descripción del servicio
Elia es una plataforma de inteligencia narrativa asistida por inteligencia artificial: lee fuentes públicas sobre un líder, una organización, una marca o un destino (el "protegido"), ordena lo que se dice en historias, mide cómo se mueve su narrativa, alerta cuando algo importa y propone acciones y piezas de comunicación.
Naturaleza del servicio (importante): Elia es una herramienta de información y análisis. No constituye asesoría legal, ni garantiza ningún resultado reputacional, electoral o de negocio. Las decisiones que el Cliente tome con base en la plataforma son de su exclusiva responsabilidad. Cuando un plan incluye acompañamiento del equipo de CentinelIA, su alcance es el descrito en el plan o en el acuerdo correspondiente.
Elegibilidad y uso profesional
El servicio está dirigido a organizaciones y equipos profesionales (campañas, oficinas de gobierno, partidos, empresas, marcas, destinos y sus asesores) para su trabajo. No se ofrece para uso personal, doméstico o familiar. Quien contrata debe ser mayor de 18 años y tener facultades para obligar a la organización o al equipo que representa.
Cuentas y usuarios
El Cliente es responsable de la veracidad de su información de registro, de la confidencialidad de sus credenciales y de la actividad realizada bajo su cuenta, incluida la de los usuarios de su equipo a quienes dé acceso. Una cuenta puede tener uno o varios protegidos, según su plan.
Planes, pagos y cancelación
Los planes y lo que incluye cada uno se describen en centinelia.app/elia:
- Standard y Pro: suscripción de autoservicio que se contrata y se paga en el sitio web, mediante Stripe. Se renueva automáticamente al final de cada periodo hasta que el Cliente la cancele. Se puede cancelar en cualquier momento, sin permanencia; el acceso continúa hasta el final del periodo ya pagado.
- Plan anual (Standard y Pro): equivale a pagar 10 meses y usar 12, y se paga por adelantado; cancelar detiene la renovación y el acceso sigue hasta el fin del año pagado, sin reembolso de meses no usados salvo lo que exija la ley; avisamos por correo 7 días antes de cada renovación anual, y se puede pasar de mensual a anual en cualquier momento, con prorrateo. Limited · Por invitación no tiene plan anual de autoservicio.
- Prueba: 7 días. Al terminar, la cuenta queda en pausa sin borrar nada y se reactiva al contratar un plan.
- Limited · Por invitación: no es de autoservicio. Se contrata por invitación, mediante un acuerdo de servicio con su propia factura, y se rige por ese acuerdo en lo que no prevean estos Términos.
- Apps móviles: las apps de Elia para iPhone y Android solo permiten iniciar sesión en una cuenta contratada fuera de ellas; no venden planes ni contenidos.
- Salvo lo que exija la ley aplicable, los pagos no son reembolsables por periodos parciales.
- Los precios pueden cambiar; los cambios se comunicarán con anticipación razonable y no afectan el periodo ya pagado.
Nombres anteriores de los planes: hasta el 14 de octubre de 2026 los planes se llamaban Vigía (hoy Standard), Escudo (hoy Pro) y Blindaje (hoy Limited · Por invitación). El cambio de nombre no modifica los derechos, el precio ni las condiciones de las suscripciones o contratos vigentes.
Uso aceptable y responsabilidad del Cliente
El Cliente se obliga a usar la plataforma conforme a la ley. Queda prohibido usarla para hostigar, acosar, vigilar ilícitamente, discriminar o vulnerar derechos de terceros, o para difundir información falsa.
El Cliente declara que tiene una base legítima para monitorear a los protegidos que registra y asume la responsabilidad por su selección. CentinelIA analiza información de fuentes públicas y no verifica la relación entre el Cliente y el protegido.
El Cliente es responsable de que las piezas de comunicación que publique, incluida la propaganda electoral, cumplan las leyes y reglas electorales de su país.
Elia y la asistente de ayuda (inteligencia artificial)
La plataforma opera a través de Elia, una estratega basada en inteligencia artificial que genera análisis, briefs, alertas, propuestas y piezas de comunicación. El soporte a usuarios también puede ser atendido por una asistente de ayuda automatizada, con revisión del equipo de CentinelIA cuando el caso lo requiere.
Sus análisis y sugerencias son apoyo informativo; no constituyen asesoría legal ni garantizan resultado alguno. Elia verifica sus afirmaciones contra fuentes antes de enviarlas, pero puede equivocarse: el Cliente es responsable de revisar y decidir sobre el uso que les da. El servicio se ofrece "tal cual".
Archivos y contenido que sube el Cliente
El Cliente puede cargar documentos, fotografías, encuestas y otros archivos. Declara que tiene derecho a usarlos y a compartirlos con CentinelIA, y nos autoriza a procesarlos solo para prestarle el servicio. Lo que proviene de estos archivos se trata como información aportada por el Cliente, no como hecho público verificado. El Cliente conserva todos sus derechos sobre ese contenido.
Notificaciones
El servicio envía briefs, alertas y avisos por correo electrónico, notificaciones en el teléfono y, cuando el Cliente lo acepta expresamente, por WhatsApp. El Cliente puede desactivar las notificaciones del teléfono en cualquier momento y dejar de recibir WhatsApp respondiendo "BAJA".
Confidencialidad
CentinelIA trata como confidencial la información que el Cliente le confía y no revela la identidad de sus clientes sin su autorización. La información de cada cuenta es accesible solo para sus usuarios y para el personal de CentinelIA que presta el servicio.
Propiedad intelectual
CentinelIA conserva todos los derechos sobre la plataforma, su software, marcas y materiales. El Cliente conserva los derechos sobre el contenido propio que cargue y puede usar libremente las piezas que Elia le entregue. El Cliente recibe una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el servicio durante la vigencia de su suscripción.
Contenido generado por IA
Los análisis, briefs, boletines, guiones, imágenes de referencia y demás piezas generadas por la plataforma son apoyos y pueden contener errores o imprecisiones. El Cliente es responsable de revisarlos antes de usarlos. Las imágenes que Elia genera son referencias de composición; para piezas finales se recomienda un diseñador profesional.
Servicios de terceros
El servicio se apoya en proveedores de terceros (entre ellos Stripe, Supabase, DigitalOcean, Netlify, Resend, Google, Apple, Meta y 360dialog para WhatsApp, X, Apify y Anthropic), sujetos a sus propios términos. CentinelIA no es responsable de fallas atribuibles a dichos terceros.
Disponibilidad
El servicio se ofrece sin garantía de disponibilidad ininterrumpida. Salvo lo pactado expresamente para Limited · Por invitación, no existe un acuerdo de nivel de servicio (SLA). Podemos realizar mantenimientos y actualizaciones.
Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de CentinelIA frente al Cliente no excederá el monto pagado por el Cliente en los doce (12) meses previos al hecho que originó la reclamación. CentinelIA no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuenciales ni por lucro cesante.
Indemnización
El Cliente mantendrá indemne a CentinelIA frente a reclamaciones de terceros derivadas del uso indebido del servicio o del incumplimiento de estos Términos por parte del Cliente.
Terminación
Cualquiera de las partes puede terminar la relación conforme a la sección de cancelación (§5). Podemos suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos. Mientras la cuenta exista, el Cliente puede descargar sus Entregas especiales desde «Tus entregas», y sus briefs le llegan en PDF por correo. Además, puede pedir por escrito a contacto@centinelia.app una copia de su información (sus historias, notas y los archivos que haya cargado), que le entregaremos en un formato legible dentro de los 30 días siguientes.
Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos, sin atender a sus normas de conflicto de leyes, y las controversias se someterán a los tribunales competentes de Delaware, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley del país del Cliente le reconozca.
Modificaciones
Podemos modificar estos Términos. La versión vigente estará disponible en centinelia.app con su fecha de actualización, y los cambios relevantes se avisarán por correo. El uso continuado tras un cambio implica su aceptación.
Contacto
Dudas sobre estos Términos: contacto@centinelia.app. Ayuda con la plataforma: el botón de ayuda dentro de Elia o elia@centinelia.app.